В современном стремительно меняющемся мире, в условиях повышенной конкуренции, успех компаний во многом зависит от правильной организации взаимодействия с их клиентами.

Главной задачей становится развитие индивидуальных отношений с клиентами, направленных на максимальную реализацию потенциала каждого из них. Одной из главных составляющих клиентоориентированной стратегии компаний является применение современных средств автоматизации. Понимая эту тенденцию развития рынка, компания Рош Телеком, входящая в состав Группы «Рош», заключила в 2003 году партнерское соглашение с ведущим мировым поставщиком программных систем в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), биллинга и систем управления взаимоотношениями с партнерами (PRM) – компанией Amdocs.

Вверх

Компания Amdocs Limited (www.amdocs.com) была создана в 1982 г. Быстро развиваясь вместе со стремительно растущим рынком программного обеспечения, компания стала публичным акционерным обществом в июне 1998 г.

За более чем 20-летний период развития компания Amdocs превратилась в крупнейшего производителя программного обеспечения со штатом более 9 тыс. сотрудников и оборотом, превышающим 1,6 млрд. долларов США, и стала лидером на рынке CRM-продуктов. В активе компании Amdocs - более 1300 систем ClarifyCRM, установленных по всему миру. В число ее заказчиков входят многие ведущие компании более чем в 40 странах мира: American Family Insurance, Safeco Personal & Business Insurance, Union Central Life Insurance, Aon Corporation, Union Bank of California, BNP Paribas Bank, Hypo Vereinsbank AG, Bank of Ireland, Merrill Lynch, H & R Block, Best Buy, HP, FedEx, Vodafone, British Telecom,  Vimpelcom  и другие.

Наверх

Отвечая на быстрый рост спроса, компании Рош Телеком и Amdocs объединили свои усилия по продвижению ClarifyCRM на российский рынок. Для выполнения задач по адаптации, внедрению и сопровождению пользователей продукта ClarifyCRM в компании Рош Телеком была создана группа сертифицированных специалистов, прошедших обучение в компании Amdocs, которые накопили к настоящему моменту большой опыт по адаптации ClarifyCRM к требованиям различных видов бизнеса. 

Система Amdocs ClarifyCRM становится все более широко известной на российском рынке. Она успешно эксплуатируется в ОАО «Вымпелком», являясь одним из крупнейших внедрений CRM-систем в стране. Осуществляются проекты в ОАО «Мегафон» и ОАО «Связьинвест». Идут переговоры со многими компаниями банковского, страхового и других секторов.

Система Amdocs ClarifyCRM ориентирована на задачи крупных корпораций любых отраслей, имеющих большие объемы критически важных операций, и позволяет поднять на качественно новый уровень взаимодействие с клиентами, обеспечивая рост доходности вашего бизнеса.

Вверх

Основные продукты компании включают в себя:

 Amdocs Enabler – биллинг для услуг с предоплатой и отложенной оплатой,                включая голосовые услуги, передачу данных и контент-услуги.

 Amdocs ClarifyCRM – система управления взаимоотношениями с клиентами.

 Amdocs PRM – система управления взаимоотношениями с партнерами.

Вверх

Продукт Amdocs Enabler представляет собой современную биллинговую систему, которая поддерживает гибкую тарификацию, включая работу с предоплатой, с отложенной оплатой, начисление оплаты в реальном времени. Это обеспечивает базовую функциональность, необходимую поставщикам мобильных и проводных услуг для быстрого ввода услуг нового поколения: голосовых, передачи данных, предоставления контента и торговли.

Основные преимущества:

 Надежная система начисления оплаты в режимах “онлайн”, “оплата-сейчас” и                “офлайн”

 Поддержка голоса, данных, мультимедийного контента и торговли

 Многопараметрическое начисление оплаты в реальном времени

 Гибкость и масштабируемость системы

 Поддержка крупных корпоративных заказчиков и сложной иерархической               структуры заказчика

Вверх

Продукт Amdocs ClarifyCRM - это полнофункциональная система управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированная, в первую очередь, на потребности крупных компаний, которые предлагают широкий спектр продуктов и услуг миллионам своих клиентов. ClarifyCRM позволяет добиться ощутимого повышения эффективности капиталовложений (ROI), благодаря уникальной стратегии компании в отношении клиентов.

Система включает в себя следующие подсистемы: обслуживания и поддержки клиентов, продаж и заказов, аналитической обработки и маркетинга. Модульная и открытая архитектура системы ClarifyCRM позволяет эффективно интегрировать ее с системами третьих поставщиков, включая системы управления ресурсами (ERP), биллинга и управления заказами.

Вверх

Система Amdocs PRM обеспечивает управление всеми видами партнерских отношений, включая взаиморасчеты операторов за пропуск трафика, взаиморасчеты по роуминговым соглашениям и другие виды соглашений о разделении доходов. Система PRM позволяет управлять полным циклом взаимоотношений с партнерами, включая заключение партнерских соглашений, контроль за выполнением обязательств перед партнерами, управление различными видами взаиморасчетов, возможности удаленного мониторинга состояния взаимодействия со стороны партнеров. Все это позволяет повысить прибыль, получаемую от взаимодействия с партнерами.

Вверх